早前有歌迷斥资千元购买梁静茹上海演唱会的门票，但到场后才发现视野被立柱遮挡，自己买了柱子票。 9名粉丝遂起诉主办方上海魔方泛文化演艺有限公司。 周四（20日），梁静茹演唱会“柱子票”案一审宣判，案件在上海市闵行区人民法院梅陇人民法庭一审宣判，法院判主办方阶梯式退还票款，最高达原价七成。
案中9名原告均为2023年5月20日或21日的梁静茹演唱会观众，由于演唱会中，视野几乎全程被承重柱遮挡，且事中事后和主办方就赔偿问题未达成一致，他们将上海魔方泛文化演艺有限公司诉至法庭。 民事起诉状显示，一名原告的诉讼请求为请求法院判令被告返还原告演唱会门票款项1299元，判令被告向原告支付惩罚性赔偿金共计3897元（即退一赔三）; 判令被告承担本案诉讼费。
该名原告在2023年5月16日付出1299元购买一张由被告主办的《2023当我们谈论爱情-梁静茹世界巡回演唱会上海站》的门票，座位号为二层看台219的2排3座。 然而入场后，他发现舞台四角有四根柱子，导致自己所坐的位置正位于视线遮挡区域。 结果演唱会全程，原告几乎都因为台柱遮挡而无法看到演唱者梁静茹本人。
对此，他认为被告未提前告知其销售的座位位置存在视线被遮挡的严重瑕疵，对消费者存在欺诈行为，侵犯消费者知情权。
法院对原告主张视线被遮挡的事实予以确认，不过就是否构成欺诈，法院认为，原告仅提供了其他消费者与购票平台客服之间的沟通记录，并非原、被告之间的沟通记录，故该记录即使为真，也难以达到证明标准。 从客观情况推断，原告在购票前，被告并未在任何宣传资料中作出观看视线无遮挡的承诺，没有故意告知虚假情况。 原告在购票时，只是购买了相应区域的预售门票，并未被分配到具体的座位号，再加上当时现场的舞台搭建尚未完成，故被告不可能在原告购票时就知晓原告座位被遮挡并作出虚假陈述。
此外，再从常理推断，视线有无被柱子遮挡是显而易见的事实，被告实无隐瞒的必要。 在舞台搭建完成后，被告确实已经可以预见到有部分观众会受到承重柱的遮挡，但上海站为巡演的第一站，先前未有现场观众的反馈，导致被告对于受遮挡的程度以及观众可能的反应严重估计不足。 被告虽有调换座位的预案，但安排的工作人员严重不足，无法满足现场所有受影响观众的需要。 被告存在疏忽大意的过失更符合客观实际。
因此，现有证据不足以排除所有合理怀疑，不足以认定被告构成欺诈。
法院认为，被告在合同履行过程中提供的服务不符合双方约定，存在明显瑕疵，构成违约，应承担违约责任。 法院判决，根据不同的票价，采用阶梯式的退票比例，对于原票价1299元的原告，被告应退还票款910元（占比约70%），为该系列案件判决中的最高退票比例。
法院表示，被告作为专业的演艺公司，在努力提升演唱会「硬件」水平的同时，也不应忽视对服务水平的提升。
梁静茹演唱会“柱子票”案一审宣判，若在合同履行过程中，确实存在无法克服的履行障碍，应制定充分有效的预案，通过及时地告知、诚心地善后等方式，将影响降到最低，提升观众的感受度和满意度。 只有这样，才能更好地促进演艺市场的良性发展，才能更好地满足民众的文化需求。
