联合主办 | 中国互联网泛家装行业发展研究—元年纪（十二）

本研究发起单位：

家居建材智库

中国建筑装饰协会

中国社会科学院传媒调查中心

网易家居

《销售与市场》杂志

一、家装消费者的需求

4、家装消费需求分析

（19）装修是能省一点是一点。

这又是一个出人意料的调查结果：虽然有27.7%的被调查对象不同意这个观点，但是依然有过半（50.2%）的家装消费者认为装修是能省一点是一点。很显然，这个调查结果似乎与我们目前普遍宣传的“消费升级”的概念还不太一致。

为什么有这么多的家装消费者认为“装修是能省一点是一点”呢？

在传统装修中，装修费用的不确定性是人们批评其诟病的一大原因，家装消费者的装修预算基本上都大大被超出。而装修预算被超出的最重要的原因，中国直播网，是设计方案的不确定性：设计仅是效果图，图中的装修材料（当然也包括家具等软装））需要事后一一挑选，价格自然无法控制，加上设计师还可能在之间吃回扣。同时，设计往往漏掉许多细节，每个细节事后都要增加支出来完善；不完善的设计决定了不完善的施工报价，并且还为不完善的施工报价提供更了多借口。然后还有就是缺项和增项，以及缺项和增项材料购买的提成，还有缺项和增项的无奈施工报价......

在这一系列不确定性的装修支出的压迫下，家装消费者会持有怎样的态度？

从另一方面来看，“装修能省一点是一点”可能是反映了家装消费者对装修和建材品质和价格不透明的消极抵触态度。面对一个品质和价格信息都不是很透明的市场，消费者更多的反映可能就是通过少花钱来减少不确定性。

我们来深入探讨一下有关家装消费者消费支出的态度问题。

首先是减少家装消费的不确定性以后，家装消费者对消费支出的态度是否会改变？

家装本是每个人的一件大事，几乎每个人都应该倾全力而为之。特别是受到中国以家为中心的传统文化的熏陶，人们对一个新家充满了无比的憧憬和热爱。一般来说“一生中就这么一次”的想法会让家装消费者尽可能地去争取更加完美的装修品质。在这样的观点驱使下，如果所花的钱确实物有所值，估计更多的家装消费者不会有“装修是能省一点是一点”的想法。

因为在装修品质和价格不确定的情况下，“能省一点是一点”减少的是不确定性，而在品质和价格确定的条件下，“能省一点是一点”减少的却是实实在在的装修环节或装修品质。两者不可同日而语。

其次是在互联网家装模式大幅度地降低了家装成本的条件下，消费者是否可能提高家装消费的档次？

保守估计，互联网家装整装模式可能能够为家装消费者节省30%左右的消费支出。那么，家装消费者是否可能提升自己的家装消费档次，以使得其家装消费支出接近原来的消费支出？

根据过去对家装消费者的调查可以知道，很多家装消费者在确定家装前，是不太清楚自己的装修预算究竟多少才是合理的，所以“装修预算”是家装消费者在装修前最关注的信息。所以说，在装修预算未知的条件下，家装消费者可能并没有能力判断家装消费的实际需要支出是多少，所以在短期内可能很难把家装消费档次和支出紧密挂上钩。

但是从长期来说，随着家装消费成本的逐步透明，实际家装消费指出与家装消费档次（价值）应该趋向一个理性的平衡，但这种互联网家装与传统家装之间的比较也就失去了意义。而且那时可能有新的变量 -- 互联网家装的品牌价值在主导消费者的选择。

第三是我们通常所说的“消费升级”在家装消费中究竟怎么来解读？

在价值被扭曲的传统家装消费向互联网家装消费的转变过程中，这可能是一个多向变化的复杂过程。其中有向品质消费方向发展的，有向价格合理方向发展的，也有更多如省时省心等方面的考量，所以我们可能无法用一个简单的结果来总结。

但是一个关键的概念应该值得我们思考，这就是“性价比”。通常人们把性价比看成是便宜，这种观点可能值得探讨。“性价比”中的价是价格，这个可能没有异议，但其中的“性”则更多是消费者的价值取向，所以说“性价比”应该有N多个平衡点，对每一类有着不同需求的消费者来说，他们都有一个与众不同的价值取向，所以也都应该有一个独特的“性价比”的平衡点。

“性价比”同时体现了用户需求的价值偏好以及获得满足这种需求价值偏好所需的成本这两个因素。

（20）我不太在乎什么设计风格，关键是我自己喜欢。

装修风格似乎是装修中消费者严重关注的内容。从消费者网上搜索的关键词来看，好像装修风格也名列前茅。可是有65.3%的被调查消费者说他们不太在乎什么设计风格，只要他们自己喜欢就成。另外有17.8%的消费者不同意这个观点。

关于设计风格，可能存在这样的问题：市面上流行的那几种设计风格，究竟是家装消费者的真正需求，中国直播网，或是我们装修行业在某种程度上强加给消费者的所谓需求 -- 在这几种装修风格中，您最喜欢哪一种呢？

互联网家装的兴起，可能对这样一种传统设计实践进行了严重的冲击。随着互联网家装的发展，我们越来越多地对传统家装设计进行反思：传统家装设计是否能够满足家装消费者的需求？家装是否真的需要设计？最有价值的家装设计应该是怎样的？

对于第一个问题，答案可能比较明显：传统家装设计一般来说不能够满足消费者的需求。我们从几个方面来看这个问题：一是传统家装设计师大都做的是销售工作，这已经是不争的事实；二是设计风格只是效果图而已，与实际施工完成后的风格之间还有着很大的差异，设计的功能可能还更多在于空间的规划上；三是很多家装公司设计并不收费，所以也不可能提供真正有价值的设计服务。

那么，家装究竟是否需要设计？如果只是户型的空间规划，目前的住宅建筑在空间设计上应该说是越来越合理，需要重新规划的也越来越少。而整装发展的趋势，也越来越排除设计在装修中的作用。未来，目前这种传统家装运营下的设计功能可能越来越淡化，将可能同时在云设计软件的驱动下，形成整体装修运营中的新的“设计”功能。我们甚至可能难以用“设计”来描述这个新的功能。

未来的整体家装还是有设计的，但这不是根据每户所做的设计，而是家装公司提供的整体家装的设计。我们称之为“大设计”，而针对每户的设计，应该只是根据整体家装设计而形成的映射，基本上可能只是大小、形状和具体位置有所差异，我们又称之为“小拼装”。互联网家装的运营模式也正在朝着适应这种设计要求的方向逐步进化。

（文：唐人）

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