在2017年度山东社会治安满意度和公安行政管理服务满意度电话访问中，烟台市民的安全感和对公安机关的满意度均位列全省前三。烟台市公安局以“互联网+公安”政务服务平台为依托，将343个事项“打包”上网，推进群众“不跑腿即办事”，仅交通违法处理一项每月就为群众节约300余万元。烟台市公安局是山东省公安厅在全省开展“民生警务”创建工程的一个代表。
2017年以来，山东省公安厅围绕深入推进基层基础三年攻坚战，部署在全省开展“民生警务”创建工程。副省长、公安厅厅长孙立成表示：“创建‘民生警务’品牌，必须把‘以人民为中心’的思想落实到公安工作的各个环节，直播网 十八腔，必须把公安工作评判权、审议权、考核权交给群众。群众安全感和满意度既要作为衡量公安工作的标尺，更要作为推动公安工作长远发展的动力。”
为此，山东公安机关高度重视省考核办委托省社情民意调查中心进行的全省群众安全感和对公安机关满意度调查工作。近两年，面对全省群众安全感满意度不断提高的情况，山东省公安厅党委没有将成绩看成是圆满完成工作的句号，而是作为一个重要的民生信号。省公安厅政治部每年都对安全感满意度电话访问中群众反映的每个问题进行认真整理、汇总，统计出各方面集中的问题，印发各级公安机关逐项列出清单、建立项目责任制、实行销号管理，每月进展情况向省公安厅报告。
对照群众反映强烈、涉及面广的共性问题，山东省公安机关自上而下组织会诊会商，查问题、剖原因、定措施、明时限，让群众感到变化、见到实效。今年，山东省公安机关共收集梳理群众反映的安全感方面问题878个，有针对性地制定具体整改措施511项，组织开展专项行动504次，目前已整改完成874个，完成率99.5%；收集梳理群众反映的满意度方面问题1472个，有针对性地制定具体整改措施719项，目前已整改完成1455个，完成率98.8%。
侵财案件多发、工作效能不高、农村见警率低……如何解决这些群众反映的共性问题？山东省公安厅部署在全省开展基层基础三年攻坚战，相继推出了警力下沉、做强做实农村社区警务、改革警务运行机制和创建平安、数据、规范、民生“四大警务品牌”等一系列“组合拳”。截至目前，全省共下沉警力8534人，在城市和农村分别推行“1+2+N”“一村一警务助理”社区警务模式，配备专职社区民警7882人、社区辅警10757人，7.5万个行政村配备8.25万名警务助理。全省公安机关深化“三个一”建设应用，推进智慧公安建设。2017年，山东省命案破案率达99.85%，侵财案件破案率居全国第一。今年1月至6月，山东省各类刑事案件发案率同比下降17.63%，八类案件同比下降14.31%，侵财犯罪案件同比下降26.2%。
“公安改革必须从群众不满意的地方改起，从群众关心期待的地方做起。”孙立成说。随着全国第一个新旧动能转换综合试验区在山东设立，山东省公安机关主动对接群众新需求，加大“放管服”力度。今年5月，山东公安机关推出服务新旧动能转换20条工作措施，在29个国家级功能区部署开展“证照分离”改革试点，向县级公安机关下放居住证制作、电子出入境证件签注制作等4项权限，创新推出“先落户后就业”、居住证“一次办结当场发证”、“容缺受理”等便民利民新政。今年上半年，全省新落户各类人才27万名，异地就近办理出入境证件6.7万人次，自助签注4.8万人次，全省网上驾考约考率100%，17市新能源汽车号牌现场制作、当场领取。近日，山东公安又一次按下精准服务“快进键”，7月，全省推出“全面改进和规范公路限速及测速八条措施”。此外，山东省公安厅又下发通知全力推进“一次办好”八项重点任务，把服务做到群众的心坎上。
据介绍，近年来，山东公安机关听民声、汇民意的渠道日渐拓展，通过网络问政、新媒体建设、平台互动、座谈讨论、电话回访等多种方式广泛听取群众需求和声音，建立起警民互动的安民、亲民、爱民、为民长效机制，促进了“民生警务”不断深化，推动公安工作高质量发展。
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